Best practice per l’accesso alla piattaforma dell’Accademia

Per evitare problemi di accesso al sito e alle iscrizioni (esami, form, servizi), si invitano tutti gli utenti a seguire attentamente le indicazioni riportate di seguito.

1. Accesso e credenziali
L’accesso al sito dell’Accademia NON avviene tramite credenziali Google.
La piattaforma del sito web dell’Accademia e quella Google sono sistemi separati.

2. Registrazione obbligatoria
Per accedere ai servizi riservati (es. iscrizione agli esami), è obbligatorio registrarsi alla piattaforma.

• Gli studenti devono effettuare la registrazione manualmente tramite la pagina dedicata, accessibile dall’icona utente in alto a destra nel sito, cliccando su “Crea account”.
• In alternativa, è possibile utilizzare il link diretto:
  https://albertina-academy.it/registrazione-studente/

Senza registrazione non è possibile accedere ai servizi.

3. Verifica dell’indirizzo email
Dopo la registrazione è OBBLIGATORIO verificare l’indirizzo email tramite il link inviato automaticamente dal sistema.
Senza la verifica della mail NON sarà possibile accedere alla piattaforma.

4. Mail istituzionale
L’accesso è consentito esclusivamente agli utenti in possesso della mail istituzionale.
La mail istituzionale è necessaria per validare l’account e garantire la sicurezza del sistema.

Se non hai ancora ricevuto la mail istituzionale, dovrai attendere la sua assegnazione prima di poterti registrare.

5. Problemi con il ripristino password
Se il sistema di recupero password non invia alcuna email, significa che:

• l’utente non ha completato la registrazione, oppure
• l’account non è stato verificato tramite email, oppure
• l’indirizzo email non è presente nel database.

Il ripristino password funziona solo per account esistenti e verificati.

6. Inserimento errato delle credenziali
Per motivi di sicurezza:

• Inserendo credenziali errate 10 volte consecutive nell’arco di un’ora, l’indirizzo IP viene bloccato per 1 ora.
• Richiedere il reset della password 5 volte nello stesso intervallo di tempo comporta ugualmente un blocco temporaneo.

Durante il blocco non sarà possibile accedere alla piattaforma.

7. Errore “Unexpected token”
Questo errore è causato nella maggior parte dei casi da credenziali errate o da un blocco temporaneo.

In tal caso si consiglia di:

• attendere circa un’ora prima di riprovare, oppure
• tentare l’accesso da un altro indirizzo IP (altro dispositivo o altra connessione),
• reimpostare la password tramite l’apposito form.

La nuova password deve:

• avere almeno 8 caratteri,
• includere numeri e caratteri speciali,
• NON essere uguale a quella utilizzata in precedenza.

È fortemente consigliato utilizzare la password suggerita automaticamente dal sistema.

8. Supporto
Per problemi non riconducibili ai casi sopra elencati, è possibile contattare:
new@albertina.academy

Tutte le informazioni scritte in questo avviso sono già presenti nella pagina dedicata alla risoluzione dei problemi.